Workshop - Postura Profissional no Atendimento

Aprenda a compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes, serem prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades. Falar com clareza, objetividade e precisão, esclarecer e direcionar os clientes, manter um diálogo ponderado, manter-se calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente atendimento.

PROGRAMAÇÃO
• O que é Cliente?
• Evolução histórica do atendimento ao cliente – Novo século, novas demandas!
• O que o cliente espera no atendimento?
• Você está preparado para atender/vender para o início do ano?
• Fidelização X Lealdade
• Postura adequada do profissional de atendimento/vendas
• 11 Tipos de Vendedores – Vídeos de atendimento/vendas do dia a dia da loja
• Troca X Vendas
• Motivação no trabalho – O quanto impacta no meu atendimento

FACILITADORA
Cláudia Peruzzato
Graduada em Administração de empresas é palestrante especialista na Gestão empresarial, estratégica de pessoas. Fundadora da Incentivo Treinamento e curadora do Conversas com Especialista.

INFORMAÇÕES
Data: 12 de maio
Horário: 9h às 12h
Local: CDL POA
Investimento: R$25

INSCRIÇÕES
Inbox ou www.cdlpoa.com.br/capacitacao

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