Palestra - A Arte de Vender

OBJETIVO DA PALESTRA
Compreender, ser prestativo e responder assertivamente aos pedidos dos clientes. Orientar o cliente nas suas diversas necessidades. Fortalecer as importantes competências ao desejado perfil do profissional de vendas. Conhecer o seu cliente: Comportamento e expectativas. Desenvolver suas habilidades aprendendo como abordar os clientes direcionando as vendas para maiores patamares.

PÚBLICO-ALVO
Lojistas, vendedores, atendentes, gerentes de loja e demais interessados em se desenvolver na área de vendas.

PROGRAMAÇÃO
O que é Cliente e a importância do atendimento a cliente;
Evolução histórica do atendimento a cliente – Novo século, novas demandas!
5 perfis de clientes – Características e Comportamento
Como definir a satisfação do cliente? --- Visão do cliente
Fidelização X Lealdade
Postura adequada do profissional de atendimento/vendas
Competências e habilidades necessárias ao vendedor
Vender é uma arte?

INFORMAÇÕES
Data: 01/10
Horário: 8h30 às 10h30
Local: CDL Porto Alegre (Rua Senhor dos Passos, 235)
Investimento:
Associadas - Gratuito
Não Associadas - Consulte

FACILITADOR
Claudia Peruzzato
Graduada em Administração de Empresas, é palestrante especialista na gestão empresarial, estrategista de pessoas. Fundadora da Incentivo Treinamentos e Curadora do "Conversas com Especialistas“. Ministra cursos e palestras na CIC (Câmara da Indústria e Comércio de Caxias do Sul (RS), ABRH (RS), Associação dos Dirigente de Vendas do Brasil (ADVB-RS), FUNDATEC, Centro Uno, Fundação dos Administradores do RS (FARS),FAMURS, PUC - Cursos de Extensão, Rotary Clube de Porto Alegre, AMCHAM (Câmara Americana/RS), AMCHAM (SP), Associação Gaúcha da Qualidade (AGQ), Câmara Brasil –Alemanha RS, CIEE/RS e ICDL (Instituto CDL Porto Alegre).

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