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Negociação de Cobrança

NEGOCIAÇÃO DE COBRANÇA

Objetivos
Habilitar e especializar profissionais na utilização das técnicas de cobrança, utilizando as ferramentas de negociação para fortalecer as equipes e desenvolver verdadeiros recuperadores, através de simulações do cotidiano no setor de cobrança.

Público-alvo
Destina-se a profissionais de cobrança, principalmente dos que atuam na linha de frente junto aos clientes, seja por telefone, seja pessoalmente.

Conteúdo Programático

1. Formas de cobrança:
a) principais formas de acionamento;
b) o que se negocia;
c) que tipo de negociadores somos.

2. A função do negociador.

3. Criatividade na negociação.

4. O processo de cobrança eficaz:
a) etapas da cobrança.

5. Técnicas de cobrança:
a) condução da negociação;
b) cobrança por telefone;
c) preparação da argumentação para cobrança.

6. Táticas de abordagem, persuasão e fechamento de acordos:
a) perguntas que auxilia na negociação;
b) superando objeções.

7. Perfil do bom cobrador.

8. Perfil do inadimplente.

9. Código de Defesa do Consumidor.

10. Simulações de negociações entre credor e devedor.

Data, Local, Horário: 17 de SETEMBRO, das 18h30min às 22h, na MACRO OFFICE (Rua Piauí, 183, Porto Alegre/RS).

Programa: 18h30min às 19h – recepção, coffee-break, troca de cartões (networking); 19h às 22h WORKSHOP com certificado.

Facilitadora NIRLEI AZEVEDO

• Atuação no segmento de prestação de serviços e varejo há 25 anos, com experiência em treinamento de cursos abertos e in company na área financeira com destaque para Crédito, Cobrança, Prevenção à Fraude, Finanças Pessoais, Fluxo de Caixa, Contas a Pagar e Receber. Consultoria, desenvolvimento e implantação de políticas de Crédito, Cobrança e Prevenção à Fraude em
diversas empresas: Rainha das Noivas, Brasil Telecom, Portocred Financeira, Lojas Renner, Credicard Mastercard, entre outras.

Graduada em Ciências Contábeis pela Pontifica Católica Universidade do RGS PUC/RS. Pós Graduação em Finança das Empresas pela Católica Universidade do RGS PUC/RS. Franchising University para formação de Executivos em Franquia pelo Grupo Cherto/SP - Participação 44ª turma. Atuação como Instrutora de Treinamento: CDL’s de Porto Alegre, Lajeado, Cachoeira do Sul, Pelotas, Rio Grande, Candelária, Santa Maria, Erechim, Ijuí, Farroupilha, Santa Cruz do Sul, Estrela, entre outros.

INSCRIÇÕES ABERTAS. Vagas limitadas.

Investimento: R$ 150,00 (treinamento, certificado, material de apoio, coffee-break boas-vindas).

Promoções de inscrição 10 anos: 1) localize no Facebook nossa publicação, compartilhe na sua “timeline”, faça um “print” e envie junto com a solicitação de inscrição para obter 50% de desconto;
2) retire seu brinde comemorativo 10 anos no dia do workshop.

Para fazer a sua inscrição: solicite o procedimento de inscrição através do e-mail atendimento@totalbiz.com.br.

Também disponível para capacitação "in company".

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