Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho
Atualizado em: 17 de junho de 2020, 23:01

Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho

MAPEAMENTO DE PROCESSOS E
INDICADORES DE DESEMPENHO

Conteúdo programático
• Conceitos gerais de Processo e Cliente;
• Diagrama de Processo (Tartaruga);
• Visão Tradicional X Visão por Processos;
• Vantagens e dificuldades da gestão por processos;
• Metodologia para o mapeamento, análise e melhoria dos processos;
• Fatores críticos de sucesso para o mapeamento;
• Identificando riscos e oportunidades nos processos;
• Gerenciamento dos processos através de indicadores de desempenho:
como definir indicadores, tipos de indicadores, conceito de eficácia e eficiência,
definição de metas e planos de ação, exemplos de indicadores.

Data, Local, Horário: 18 DE JUNHO, das 18h30min às 22h, no OFFICE 424 COWORKING (Av. Praia de Belas, 1212, sala 413, Porto Alegre/RS - sugestão para estacionamento Shopping Praia de Belas).

Programa: 18h30min às 19h – recepção, coffee-break, troca de cartões (networking); 19h às 22h WORKSHOP com certificado entregue ao final (válido para comprovação de horas complementares em Escolas e Universidades).


Facilitadora
GIANI ESTEVES, Engenheira com Especialização em Gestão da Qualidade. Leader Assessor ISO 9001 e ISO 14001. Extensão em Gerenciamento de Projetos, Gestão de Riscos, Segurança Alimentar, Mapeamento e Modelagem de Processos, Gestão Estratégica e Gestão Ambiental. Experiência em implantação de sistemas de gestão da qualidade e ambiental, planejamento
estratégico e mapeamento de processos há 20 anos, atuando como instrutora, auditora e consultora em mais de 100 empresas nos mais variados segmentos. Experiência internacional na Gestão de Processos na Nigéria e na Espanha.

INSCRIÇÕES ABERTAS. Vagas limitadas.

Investimento: R$ 230,00 (treinamento, certificado, material de apoio, coffee-break boas-vindas).

Forma de pagamento: à vista por transferência bancária ou parcelado com cartão de crédito ou depósitos programados.

Para fazer a sua inscrição: solicite o procedimento de inscrição através do e-mail atendimento@totalbiz.com.br.

Também disponível para capacitação "in company".

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