Curso Comunicação Assertiva no Atendimento Ao Cliente

Que tal desenvolver uma comunicação segura e assertiva com o cliente? Participe do nosso curso!

OBJETIVO DO CURSO
Desenvolver uma comunicação oral consciente, segura, natural e assertiva por meio do autoconhecimento, preparação e treino. Identificar habilidades comunicativas e potencializá-las, bem como erros que dificultam e atrapalham a comunicação e corrigi-los.

PROGRAMAÇÃO
Chaves de ouro da Comunicação assertiva.
Expressividade e comunicação verbal e não verbal;
Recursos vocais para deixar a fala interessante, atrativa e persuasiva;
Postura corporal, gestos e contato visual;
Vícios de linguagem;
Vocabulário e jargões;
Formas de tratamento;
Comunicação que Encanta ou espanta?
Empatia, gentileza e neurônio espelho;
A diferença de ouvir e escutar o cliente;
Aplicação consciente e adequada de expressões do português.
O poder das palavras;
Elevator Pitch: técnica de abordagem de vendas pessoal ou de algum produto em poucos segundos despertando o interesse do cliente;
Técnicas de apresentação e conexão com o cliente;
Filmagem de atividade e feedback.

INFORMAÇÕES
Data: 11/03/20 e 12/03/20
Horário: 8:30 às 12:30
Carga Horária: 8h
Valores: R$ 170,00 (até 3x no cartão)

FACILITADORA

Bianca Aydos

Fonoaudióloga Clínica desde 1999; Especialista em Voz pelo CEFAC/RS e Conselho Federal de Fgia desde 2001; Sócia-diretora da Falando Bem Capacitação em Comunicação Oral; Consultora em Comunicação Oral Empresarial; Formação em Personal ; Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching; desde 2016. Atualização em Neuroliderança em dezembro de 2017 e Atualização em Programação Neurolinguística (PNL) nas Comunicações Interpessoais em setembro de 2018. Sócia proprietária da empresa Falando Bem que atua desde 1999 no mercado e já capacitou mais de 6.000 pessoas em mais de 120 empresas por todo Brasil. É referência em Cursos de Dicção e Oratória no RS.



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