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Conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços

Aprenda a satisfazer e fidelizar os clientes do seu negócio conhecendo as técnicas de encantamento da Disney!

Conteúdo:
- A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo - a Disney;
- Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;
- Padrão de serviço e atendimento da Disney;
- A magia da Disney;
- Do atendimento, elenco, cenário, processo, integração;
- Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de compra - diretrizes da Disney;
- As quatro chaves do sucesso;
- Construção de padrão de atendimento;
- O legado da Disney.

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